ขอถามนักการตลาดทุกคนว่า ตอนเรียนหนังสือคุณใฝ่ฝันอยากทำการตลาดแขนงไหนคะ ทุกคนคงชอบอะไรที่มันเท่ห์ๆใช่ไหม? ขอบอกเลยว่าสมัยเรียนผู้เขียนไม่เคยชอบวิชาวิจัยการตลาดเลย และไม่เคยคิดจะทำงานด้านนี้ เพราะภาพตอนนั้นคือ งานที่น่าเบื่อ มีแต่ตัวเลข และ สถิติ แต่วันนี้จะขอเล่า (ชำแหละ) ถึงวงการนี้ให้ฟัง เพราะจริงๆแล้วมันสำคัญกับนักการตลาดมาก หากนักการตลาดเลือกใช้ให้ดี จะเป็นอาวุธสำคัญได้เลยล่ะ

ทุกคนคงจำ market mix แบบ classic ของ Edmund Jerome McCarthy ได้ที่มี 4Ps คือ Product Price Place Promotion ใช่ไหมคะ ตอนนี้มีแนวคิดใหม่ ที่น่าสนใจและปรับเข้ากับยุคปัจจุบันมากกว่า คือ 4Es ลองมาเรียนรู้เพื่อปรับใช้ในงานของคุณกันค่ะ

เรื่องการ Brief เอเจนซี่ เหมือนจะเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับบางคน แต่จากประสบการณ์ผู้เขียนที่เคยอยู่ในวงการโฆษณาและงานวิจัยการตลาด พบว่าเป็นส่วนที่สำคัญมากๆ เพราะงานที่ออกมาอ่อนแอ มักเกิดจากการ Brief ที่อ่อนแอนี่แหละ และน่าเสียดายที่หลายๆครั้ง คนทำงานบางคน มักละเลยความสำคัญของการ Briefดังนั้นวันนี้เรามาทำจุดเริ่มต้นนี้ให้มีประสิทธิภาพกันเถอะ

ความรู้สึกทั้งหมดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นขึ้นกับ Total Experience ทั้งหมดที่ลูกค้าเจอ ดังนั้นลูกค้าจะเปรียบเทียบ “ความคาดหวัง” กับ “ประสบการณ์” และจะเกิดเหตุการณ์ได้ 3 ระดับ

อีกประเด็นคือการลดราคาเป็นสิ่งที่ใครๆก็คิดได้ รวมถึงคู่แข่งของคุณด้วยเช่นกันดังนั้นไม่ต่างกับคุณชวนคู่แข่ง มาทำ สงครามราคากัน ซึ่งไม่สนุกเลย ตอนจบมักจะตายหมู่ เมื่อกำไรน้อยก็ทำให้มีศักยภาพในการทำการตลาดต่ำ พอไม่ทำการตลาด แบรนด์ก็ไม่ถูกรับรู้ในด้านคุณค่า จึงต้องลดราคาแล้วปัญหาก็วนๆกันไปแบบนี้เป็นวงจรที่น่าอันตรายมากกับธุรกิจ

การเข้าใจ “จิตวิทยาผู้บริโภค” ด้านการตั้งราคา ตอนที่ 2 ต่อจากตอนที่แล้ว ถอดรหัสจิตวิทยาผู้บริโภคด้านราคา ตอนที่ 1 – ครั้งก่อนเราเน้นพูดคุยเรื่องกลยุทธ์ในตอนนี้เรา มาดูกันเรื่องเทคนิคต่างๆเชิงจิตวิทยาผู้บริโภคกัน